Orchids House Floristeria

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TERMINOS, CONDICIONES y POLITICAS DE ENTREGA

 

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

 

I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD OrchidsHouse Floristería garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptado a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

 

II.- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación OrchidsHouse Floristería seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.

 

III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS. Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, OrchidsHouse Floristería se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente. IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 pm; sábados de 10:00 am a 4:00 pm. Asimismo OrchidsHouse Floristería entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUN-VIER: 10:00 am-1:00 pm, 3:00 pm -6:00 pm y 7:00-9:00 pm. Los días sábados hay un rango de entrega de 10:00-2:00 pm. El cliente acepta que deberá de estar alguien para recibir el arreglo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser más cerrado. Asimismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario más cerrado o una hora específica deberá ponerse en contacto con OrchidsHouse Floristería vía telefónica o por chat para verificar la posibilidad de esto.

 

OrchidsHouse Floristería no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía chat o telefónico con OrchidsHouse Floristería en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.

 

El sistema no es capaz de negar compra alguna cuando un cliente pide un arreglo DENTRO de un rango de horario que se está dando en ese momento. El cliente acepta que si eso sucede su arreglo será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible. Entregas en Horario Nocturno: Todos los pedidos hechos para el horario nocturno (7:00 a 9:00 pm) se tienen que pedir y pagar como mínimo antes de las 5:30 pm del mismo día; pasado este horario se entregaran el siguiente día hábil.

 

Entregas los domingos: Las entregas los domingos pueden realizarse solamente vía telefónica. IMPORTANTE: Los pedidos hechos por internet para el día domingo que no se hayan pactado previamente vía telefónica, serán entregados el siguiente día inmediato laborable. En caso de que se necesite entregar un arreglo regular entresemana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al 81 83573979 o enviar un email a ramon@OrchidsHouse. Estos entregos tienen un costo especial de envio. V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES OrchidsHouse Floristeria establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.

VI.- DE LOS PAGOS El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito.

 

VII .- POLITICAS DEL PEDIDO El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA OrchidsHouse Floristeria hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Asi tambien no haremos investigación alguna a teléfonos celulares. OrchidsHouse Floristeria se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

 

LIMITE Y RESPONSABILIDAD Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. OrchidsHouse Floristeria no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto OrchidsHouse Floristeria no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel. Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro OrchidsHouse Floristeria envia informacion via email a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de credito. PAGO X INTERNET Y SUPAGOENLINEA, Estas empresas nos proveen del cobro con tarjetas de credito, fungiendo como su unica responsabilidad la ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo ellos siempre apareceran como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto OrchidsHouse Floristeria a traves del correo electronico envia notificacion al cliente que en su estado de cuenta aparecera el cobro del servicio bajo el nombre de PAGO POR INTERNET O SUPAGO EN LINEA.

 

OrchidsHouse Floristeria no aceptara bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamacion con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la informacion del pedido, firma de recepcion del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefonicas se tendran suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su credito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto. Proteccion al consumidor. OrchidsHouse Floristería se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacifico (APEC)

 

XI.-NOPREVISTOS Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de OrchidsHouse Floristería. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito


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